Quadro normativo e progettazione

In prima battuta, è necessario riepilogare brevemente l’evoluzione storica degli aspetti legati alla normativa, al fine di inquadrare meglio il modo in cui oggi è necessario fare manualistica tecnica

La Sicurezza e l’evoluzione delle normative

La sicurezza entra nell’ordinamento giuridico con l’approvazione del decreto inerente le Norme per la prevenzione degli infortuni sul lavoro.
Dal 1957 con la costituzione del Trattato di Roma che istituisce la Comunità Economica Europea all’approvazione della Direttiva Macchine del 1996, quanto legiferato esprime il logico collegamento fra gli obblighi del datore di lavoro e quelli del fabbricante. Per approfondire tali obblighi, e gli enti normatori, abbiamo dedicato un articolo specifico, cioè, “Normativa Sicurezza sul Lavoro: storia ed evoluzione”.

Manuale d’uso e Manutenzione: la direttiva Macchine

Con Macchina si intende:

• Un insieme equipaggiato o destinato ad essere equipaggiato di un sistema di azionamento diverso dalla forza umana;
• insieme di cui al primo punto, al quale mancano solamente elementi di collegamento al sito di impiego;
• pronto per essere istallato e che può funzionare solo dopo essere stato montato su un mezzo di trasporto o istallato in un edificio o in una costruzione;
• per raggiungere uno stesso risultato sono disposti e comandati in modo da avere un funzionamento solidale;
• insieme di parti di cui almeno uno mobile, collegati tra loro solidamente e destinati al sollevamento.

La direttiva macchine si applica a vari prodotti e distingue in maniera chiara le macchine dalle quasi-macchine. Inoltre si entra nel merito specifico della valutazione dei rischi per il fabbricante e i principi di integrazione per la sicurezza. In questo quadro, è essenziale comprendere anche le modalità di costruzione delle istruzioni per l’uso che dipendono in toto da quanto istruito nelle normative.

Il manuale d’uso e manutenzione: le istruzioni per l’uso

Quando si parla di isrtuzioni per l’uso ci si riferisce a collegamenti comunicativi, come testi, parole, segnali, simboli o diagrammi utilizzati separatamente o in combinazione per trasmettere informazioni all’utilizzatore. Sono dirette a utilizzatori professionisti e/o non professionisti e servono per fornire “le informazioni sulle modalità per l’uso del prodotto in modo corretto, conveniente ed in condizioni di sicurezza”. Ogni macchina, infatti, deve essere accompagnata da istruzioni per l’uso nella o nelle lingue comunitarie ufficiali dello Stato membro in cui la macchina è immessa sul mercato. Le istruzioni che accompagnano la macchina devono essere “istruzioni originali” o una “traduzione delle istruzioni originali”. Infine, le istruzioni per la manutenzione destinate ad essere usate da un personale specializzato possono essere fornite in una sola lingua comunitaria compresa da detto personale. Per approfondire tali aspetti, abbiamo già pubblicato l’articolo “Istruzioni per l’uso: la guida” che entra nel merito di quanto brevemente presentato.

Manuale d’uso e manutenzione: approfondimenti

Istruzioni per l’uso come veicolo di informazioni

Le istruzioni per l’uso hanno lo scopo di trasferire le conoscenze da un soggetto all’altro. Attraverso il manuale di istruzioni il lettore/utente acquisisce informazioni su come installare, utilizzare e mantenere il prodotto in modo sicuro, autonomo e conveniente. Pertanto le caratteristiche principali delle istruzioni per l’uso riguardano la facilità di consultazione, chiarezze, linguaggio semplice ed immediatamente comprensibile. Infatti, nella costruzione di tale documentazione tecnica, è essenziale tenere in considerazione gli aspetti legati al trattamento della “lingua speciale“(apprfondimenti nell’articolo dedicato) e agli aspetti fraseologici connessi. In questo panorama, avvalersi di strumenti ICT per la manualistica è essenziale al fine di produrre in maniera corretta documentazione tecnica in linea con le normative e direttive vigenti.

Il Catalogo delle parti di ricambio

Per i fabbricanti di beni tecnici strumentali il catalogo ricambi può rappresentare un centro di profitto.
Gli acquirenti di beni strumentali di consumo o di investimento scelgono il prodotto non solo in base alle sue performance ma anche in funzione di un servizio post vendita efficace ed efficiente. Un catalogo ricambi ben progettato ed organizzato consente di rintracciare facilmente i componenti di interesse e di disporre di tutte le informazioni necessarie. Si veda l’articolo Catalogo Ricambi per apprfondimenti su tale tematica.

Le istruzioni per l’uso come fattore di sicurezza

Abbiamo già affrontato il tema delle istruzioni per l’uso come fattore di sicurezza in un articolo dedicato. Tuttavia ne facciamo cenno quì poichè Le “istruzione per l’uso” sono un dispositivo di sicurezza e spesso hanno la funzione di chiarire e definire le responsabilità delle parti. Infatti con dispositivo di sicurezza intendiamo riferirci a tutta l’interazione tra il bene tecnico e i destinatari che si prevede interagiranno con esso nell’arco della sua vita prevista. Infatti, nelle istruzioni per l’uso devono essere riportate tutte quelle informazioni indispensabili affinché il destinatario non sia esposto a rischi di pericoli eventualmente presenti. In questo quadro, si sottolinea l’importanza delle norma UNI per la manualistica è evidente, se teniamo in considerazione come la commissione DIAM(Documentazione Informazione Automatica e Multimediale) istruisca in tema di produzione di documentazione tecnica ponendo diversi focus.

Manuale d’uso e mautenzione: implicazioni legali di un informativa inadeguata

Qualsiasi prodotto destinato al consumatore, anche nel quadro della prestazione di servizi, o suscettibile, in condizioni ragionevolmente prevedibili, di essere utilizzato dal consumatore indipendentemente dal fatto che sia nuovo, usato, o rimesso a nuovo. Ogni bene mobile anche se incorporato in un altro bene mobile o immobile si considera prodotto, anche l’elettricità. Con prodotto sicuro si intende “qualsiasi prodotto che, in condizioni d’uso normali o ragionevolmente prevedibili non presenta alcun rischio oppure unicamente rischi ridotti i quali siano compatibili con il suo impiego“. Per valutare la sicurezza di un prodotto si deve tenere conto della sua etichettatura, delle eventuali avvertenze ed istruzioni per il suo uso e la sua eliminazione, nonché qualsiasi altra indicaizone o informazione relativa al prodotto. Le autorità amministrative possono, pertanto, eseguire controlli finalizzati a verificare la corretta osservanza di linee guida, direttive e normative: il produttore che immette sul mercato prodotti pericolosi è punito con l’arresto fino ad un anno e l’ammenda da 10000 euro a 50000. Per ulteriori apprfondimenti si consulti l’articolo “Istruzioni per l’uso: Implicazioni legali di informative inadeguate“.

La manualistica: conclusioni

La costruzione del manuale d’uso e manutenzione e si colloca tra i servizi erogati nel settore della manualistica. Obiettivo principale in tema di manualistica è “trasmettere un’informazione semplice ed efficace tutelando nel contempo la sicurezza dell’utilizzatore“. Da quanto esposto sopra è chiaro che con la Direttiva Macchine le istruzione per l’uso assumono una funzione più complessa:

• prevenzione e sicurezza;
• definizione dei limiti di responsabilità del Costruttore

Inoltre, è importante collocare lo scenario normativo illustrato sopra all’interno di un operatività che si declina nelle fasi di redazione.

Le fasi di redazione

1. verifica della corretta redazione: prevenire incomprensioni che possono causare infortuni;
2. definizione delle modalità di verifica tecnica: definizione dei momenti delle verifiche, delle loro tempistiche e dei valori di riferimento;
3. verifica dell’efficacia comunicativa: si fa consultare il manuale ai tecnici interessati;
4. richiesta di utilizzazione del manuale: individuazione eventuali errori o frasi ambigue;
5. addestramento del conduttore: effettuato sul campo, in fase di collaudo e consegna della macchina all’utilizzatore

Manuale d’uso e manutenzione: requisiti generali

Il manuale d’uso e manutenzione deve accompagnare il prodotto per tutto il ciclo di vita, rispondendo ai seguenti requisiti:

• corretta applicazione delle direttive e delle norme;
• corretta forma di comunicazione tecnica;
• efficacia nel comunicare il contenuto a qualsiasi tipologia di utenza;
• definizione del miglior supporto possibile.

L’analisi ergonomica e di usabilità prevede due fasi: analisi oggettiva e analisi soggettiva.

Analisi oggettiva

L’analisi oggettiva consiste nella comparazione dei manuali forniti dalle aziende produttrici con i parametri della normativa di riferimento. I giudizi sono:

• attribuiti per mezzo di una scala a tre punti (1= insufficiente, 2=sufficiente, 3= ottimo);
• ponderati a seconda della rilevanza del parametro valutato.

L’esito della valutazione si traduce nei termini della soddisfazione – parziale soddisfazione – non soddisfazione.

Analisi Soggettiva

Con Analisi Soggettiva si intende:

1. valutazione della reale interazione tra il manuale d’istruzioni e i possibili utilizzatori del prodotto:
   • lettura del manuale;
   • esecuzione di alcune operazioni.
2. Segue somministrazione di un questionario di soddisfazione soggettiva.

I software per la costruzione automatica e controllata di documentazione tecnica

Tra i vari software per la manualistica tecnica, Demiox è l’unico in grado di supportare il manualista con strumenti built-in per il controllo degli aspetti legati alla normativa di riferimento (es: gli aspetti fraseologici) e legati alla costruzione tecnica di manuali d’uso e manutenzione e istruzioni per l’uso. Infatti, Demiox è un software che gestisce ogni aspetto di impostazione, redazione, revisione e traduzione della tua manualistica tecnica. Mantiene i costi bassi e alto il valore competitivo del risultato, e i tuoi dati sono sempre al sicuro.

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Strumenti ICT per la manualistica tecnica

Tali software, come Demiox, consentono di abbattere i costi di realizzazione delle istruzioni per l’uso, fino al 50% in meno rispetto ai metodi tradizionali.

È così possibile ridurre gli sprechi ed ottenere notevoli vantaggi.

Essi rappresentazione un’innovazione tecnologica in grado di garantire:

• la scrittura delle informazioni utili e necessarie con un’elevata qualità linguistica;
• la possibilità di monitorare sempre il processo di scrittura;
• un’elevata usabilità della documentazione elaborata;
• una consistente riduzione dei costi;
• un elevato standard qualitativo e molto altro ancora.

I Sistemi di redazione assistita in lingua italiana, basandosi sulla tecnologia CAW, si avvalgono del principio delle “fraseologie mattone”. Questo sistema consente di autorizzare, grazie ad una sere di tools innovativi, tutte le frasi necessarie per la realizzazione dei manuali.

I software per la costruzione automatica e controllata di documentazione tecnica

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Istruzioni per l’uso: cosa si intende?

Con istruzioni per l’uso, si intende tutta l’interazione tra il bene tecnico e i destinatari che si prevede interagiranno con esso nell’arco della sua vita prevista. Nelle istruzione per l’uso devono essere riportate tutte quelle informazioni indispensabili affinché il destinatario non sia esposto a rischi di pericoli eventualmente presenti.
Sono necessarie diversi tipi di istruzione per l’uso che dipendono dalla classificazione del bene tecnico di riferimento e dalle caratteristiche culturali e comportamentali dei destinatari.

Chi progetta non è la persona più adatta a spiegare il funzionamento, questi spesso dà per scontate cose che per il destinatario non lo sono.

Elementi necessari alla stesura delle istruzioni per l’uso

Per scrivere le istruzioni per l’uso sarebbero necessarie competenze specialistiche e la realizzazione andrebbe affidata ad esperti del settore: i redattori tecnici.

I Redattori Tecnici sono specialisti in grado di coniugare tali competenze: coloro che sanno trasferire le informazioni applicando i riferimenti legislativi e normativi e i principi di comunicazione più avanzati.

Concetti presenti nelle “istruzioni per l’uso”

All’interno della documentazione tecnica in esame, troveremo i seguenti concetti:

• Uso scorretto ragionevolmente prevedibile: l’uso della macchina in un modo diverso da quello indicato nelle istruzioni per l’uso, ma che può derivare dal comportamento umano facilmente prevedibile;
• Rischio residuo: rischio che rimane dopo aver preso misure di protezione. Per individuare correttamente i rischi residui è necessario che il progettista esegua un’analisi accurata e puntigliosa in modo da trovare soluzioni adeguate per ridurli.

Pertanto, le istruzione per l’uso occorre siano elaborate in modo dinamico applicando standard precisi non solo per gli aspetti tecnici e legislativi ma anche per la scrittura fraseologica. Infatti, chi di stendere tale documentazione tecnica, deve avere una elevata conoscenza delle regole sintattico – grammaticali della lingua italiana.

L’UNI e la produzione delle istruzioni per l’uso

UNI ha prodotto diverse norme che possono essere di aiuto al redattore nel proprio lavoro. Infatti, la norma UNI

L’importanza delle norma UNI per la manualistica è evidente, se teniamo in considerazione come la commissione DIAM(Documentazione Informazione Automatica e Multimediale) istruisca in tema di produzione di documentazione tecnica ponendo diversi focus:

• GL1 informazione tecnica
• GL2 codice dei nomi dei Paesi
• GL3 conversione dei linguaggi scritti
• GL4 terminologia
• GL5 caratteristiche fisiche dei supporti di informazione e documenti
• GL6 opere cinematografiche
• SC4 automazione e documentazione
• SC8 statistica per l’informazione e la documentazione
• SC9 presentazione, identificazione e descrizione dei documenti
• SC11 gestione dei documenti archivistici

GL1 – Informazione tecnica

Il gruppo di lavoro viene istituito nel 1992 per sviluppare norme specifiche per le “Istruzione per l’uso”;
applicare le norme in modo adeguato significa realizzare “Istruzioni per l’uso” che siano un valido documento per la salvaguardia e la sicurezza degli utilizzatori e per la tutela del costruttore.

La Direttiva 2006/42/CE

La direttiva 2006/42/ce istruisce in tema di progettazione della macchina ai fini della movimentazione. La macchina, o ciascuno dei suoi elementi deve:

• poter essere movimentata e trasportata in modo sicuro;
• essere imballata o progettata per essere immagazzinata in modo sicuro e senza deterioramenti. Durante il trasporto della macchina e/o dei suoi elementi, non devono potersi verificare spostamenti intempestivi né pericoli dovuti all’instabilità se la macchina e/o i suoi elementi sono sottoposti a movimentazione secondo le istruzioni.

Se la massa, le dimensioni o la forma della macchina e dei suoi vari elementi non ne consentono lo spostamento a mano, la macchine o gli elementi devono essere:

• munita di accessori che consentano di afferrarla con un mezzo di sollevamento;
• progettata in modo da consentire il fissaggio di detti accessori;
• di forma tale che i normali mezzi di sollevamento possano adattarvisi facilmente.

Se la macchina o uno dei suoi elementi deve essere spostato a mano deve essere:

• facilmente spostabili, oppure munito di dispositivi di presa che ne consentano la movimentazione in modo sicuro.

Istruzioni per l’uso e sicurezza: I software per la costruzione automatica e controllata di documentazione tecnica

Tra i vari software per la manualistica tecnica, Demiox è l’unico in grado di supportare il manualista con strumenti built-in per il controllo degli aspetti legati alla normativa di riferimento (es: gli aspetti fraseologici) e legati alla costruzione tecnica di manuali d’uso e manutenzione e istruzioni per l’uso. Infatti, Demiox è un software che gestisce ogni aspetto di impostazione, redazione, revisione e traduzione della tua manualistica tecnica. Mantiene i costi bassi e alto il valore competitivo del risultato, e i tuoi dati sono sempre al sicuro.

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Il primo ed imprescindibile assunto da considerare è quello che la sintassi delle fraseologie sia semplice e chiara.

Il manuale di istruzioni è fondamentalmente un “testo a distanza”, nel senso che l’istruzione non avviene sul momento ma può essere attivata in qualsiasi momento.

È fondamentale che le istruzioni siano immediatamente accessibili. La strutturazione globale del testo, così come la conformazione dei livelli “micro” assumono un ruolo decisivo per la guida dell’utente nella rielaborazione dei messaggi.

A livello micro testuale ci si dovrebbe focalizzare sulla semplificazione delle frasi, le formule di leggibilità sono incentrate sull’analisi della lunghezza ed articolazione delle frasi, in base alla quantificazione degli elementi linguistici del testo.

Gli Indici nella strutturazione fraseologica della manualistica tecnica

L’indice Flesch – Vacca

L’indice in oggetto è un indice di leggibilità calcolato attraverso l’applicazione della seguente formula:
Leggibilità = 206 – (0,6 x S)-P

• P= numero medio di parole nella frase.
• S=numero medio di sillabe per ogni 100 parole.
• 206= costante che serve a mantenere i valori finali compresi tra 0 e 100
• 6 = una costante relativa alla lunghezza media delle parole dell’italiano.

I risultati oscillano su una scala di valori compresi fra 0 e 100, dove “100” indica la leggibilità più alta e “0” la leggibilità più bassa.

L’indice Gulpease

L’indice Gulpease, elaborato da Gulp, considera la lunghezza della parola e la lunghezza della frase.
Leggibilità = 89 – (Lp/10) + (3xFr)

• Lp = (100 x totale lettere)/totale parole
• Fr = (100 x totale frasi)/ totale parole

I risultati oscillano su una scala di valori compresi fra 0 e 100, dove “100” indica la leggibilità più alta e “0” la leggibilità più bassa.

I testi altamente specializzati presentano costruzioni sintattiche brevi ed una forte nominalizzazione. La nominalizzazione è l’uso, al posto dei sintagmi verbali, di sintagmi nominali quivalenti.

Un sintagma è un’unità del livello sintattico

Esempio di sintagma:

“ Dopo l’accensione, verificare per qualche minuto il regolare funzionamento dell’apparecchiatura.”

Dopo l’accensione è il sintagma nominale.

Linguaggio chiaro e Linguaggio Semplice

Bisogna parlare più di linguaggio chiaro che di linguaggio semplice

• Usare i verbi alla forma attiva

Esempi:
forma attiva= “premere il pulsante per attivare il comando”;
forma passiva = “attivare il comando premendo il pulsante”.

• Usare verbi a presente indicativo.
• Evitare l’uso eccessivo di pronomi.
• Formulare frasi semplici e lineari.

Costruzione paratattica e ipotassi

Quanto si parla di paratassi e ipotassi, si intende quanto segue:

• paratassi: indica una costruzione del periodo fondata prevalentemente su un criterio di coordinazione;
• ipotassi: si intende un procedimento sintattico per il quale si fa uso frequentemente di proposizioni subordinate alla principale.

La coesione di un testo non è legata semplicemente alla concisione: in molti casi, la ripetizione può assicurare la comprensione globale delle informazioni e l’eliminazione di qualsiasi ambiguità.

Aspetti fraseologici in riferimento alla Norma CEI EN 62079: 2002-1 “Preparazione di istruzioni – Struttura, contenuto e presentazione”

Con riferimento alla Norma CEI EN 62079:2002-1, è importante rispettare quanto segue:

• Informazioni semplici e brevi;
• utilizzare uno stile chiaro, diretto ed inequivocabile;
• usare verbi in forma attiva;
• essere assertivi (ordini anziché formule più deboli);
• usare verbi in azione anziché nomi astratti;
• rivolgersi direttamente agli utilizzatori.

Non va poi dimenticato il rispetto delle più comuni regole grammaticali della lingua.

I Segni di Interpunzione

I segni di interpunzione sono parte integrante della scrittura e hanno un duplice ruolo:

• ruolo grammaticale: segnalare i limiti di segmenti di test e la relazione esistente fra questi segmenti;
• ruolo retorico: assegnare particolare enfasi ad una parola o frase.

Anche se un eccesso di punteggiatura può rendere un testo singhiozzante, essa confonde meno il lettora dalla totale assenza. Lo scopo della punteggiatura dovrebbe essere quello di evitare di dover leggere una frase per intero per intenderne il significato.

Le funzioni della punteggiatura

Le funzioni principali della punteggiatura:

• punto: pausa forte che coincide con la fine del periodo o frase;
• virgola: indica una pausa più breve del punto fermo;
• punto e virgola: indica una pausa più forte di quella indicata dalla virgola e più debole di quella del punto fermo;
• due punti: sono usati soprattutto per introdurre un discorso o un’elencazione;
• punto interrogativo o punto esclamativo: il primo viene usato nelle domande mentre il secondo nelle frasi esclamative;
• virgolette: vengono usate per riportare citazioni, per definire il significato di una parola poco comune;
• trattino: si usa per dare risalto agli elementi di un elenco;
• parentesi tonde: sono usate per riportare lo scioglimento di sigle.

Struttura fraseologica

Le direttive Europee prescrivono che la documentazione tecnica a corredo di un bene tecnico sia formita nella lingua del paese in cui tale bene viene utilizzato.

Aspetti fraseologici e Direttiva macchine

Con riferimento alla Direttiva Macchine, di seguito gli aspetti importanti da tenere in considerazione nella strutturazione fraseologica delle istruzioni per l’uso:

“Istruzioni: Ogni macchina deve essere accompagnata da istruzione per l’uso nella o nelle lingue comunitarie ufficiali dello Stato membro in cui la macchina è immessa sul mercato e/o messa in sevizio. Le istruzioni che accompagnano la macchina devono essere istruzioni originali o una traduzione delle istruzioni originali.”

È fondamentale intervenire sulla strutturazione fraseologica, la soluzione può essere quella di frazionare il testo in segmenti di contenuto di senso compiuto, smontabili dal contesto in cui nascono per essere riusati in altri contesti, senza perdere le caratteristiche di univocità e leggibilità.

I segmenti vengono strutturati in modo tale da poter essere assemblati fra loro come se fossero “mattoni”.

L’uso di mattoni fraseologici riduce il rischio di utilizzare frasi diverse per esprimere un unico concetto e consente quindi di evitare di dover richiedere traduzioni “inutili”.

Per ottimizzare al massimo la riusabilità di queste fraseologie mattone, garantendo nel contempo la loro univocità e leggibilità, è fondamentale scriverle in modo che siano di senso compiuto, indipendenti ed autonome dal contesto che segue o precede.

Demiox e l’automazione degli aspetti fraseologici nella costruzione della tua manualistica tecnica

Tra i vari software per la manualistica tecnica, Demiox è l’unico in grado di supportare il manualista con strumenti built-in per il controllo degli aspetti fraseologici legati alla costruzione tecnica di manuali d’uso e manutenzione e istruzioni per l’uso. Infatti, Demiox è un software che gestisce ogni aspetto di impostazione, redazione, revisione e traduzione della tua manualistica tecnica. Mantiene i costi bassi e alto il valore competitivo del risultato, e i tuoi dati sono sempre al sicuro.

L'articolo Aspetti fraseologici nella manualistica tecnica sembra essere il primo su StLeonardo.

Una Lingua Speciale dipendente da un settore di conoscenze o da una sfera di attività specialistiche ed è utilizzata per soddisfare i bisogni comunicativi di quel settore linguistico.

Istruzioni per l’uso: Testi tecnico-scientifici

I testi tecnico–scientifici sono caratterizzati da:

• principio della verificabilità;
• realtà extrasoggettiva;
• testo “chiuso”;
• uso di mezzi linguistici particolari;
• strutturazione dell’articolazione testuale.

La necessità fondamentale che il testo ammetta una sola interpretazione spiega la nascita delle terminologie.

La scelta corretta dei termini è la prima condizione per un esposizione chiara e rigorosa,  efficace ed efficiente.

Comunemente si tende a identificare il “termine” con la “parola” ma non sono esattamente la stessa cosa.

Le “Parole”

Le Parole sono costituite da un significante e un significato, ossia:

• significante: si intende l’elemento formale;
• significato: si intende il concetto rappresentato.

Esistenza di sinonimi e di parole polisemantiche

Nella costruzione delle istruzioni per l’uso, sinonimi e parole polisemantiche rivestono un ruolo particolare. Questi, vengono definiti come segue:

• sinonimia: identità sostanziale di significato tra due parole;
• polisemia: termine con un contenuto concettuale che può essere esteso ad altri campi.

Nella comunicazione specialistica esse vengono considerate elemento di disturbo in quanto contrastano con il bisogno di univocità, per questo motivo il lessico delle lingue speciali si organizza in terminologie.

La Lingua Speciale nelle Istruzioni per l’Uso: il Termine

Con termine si intende la designazione con un mezzo linguistico di un concetto determinato in una lingua speciale.

Gli elementi che contraddistinguono una parola da un termine sono:

• polisemia della parola/monosemia del termine;
• termine appartiene ad un ambito definito;
• termine è relazionabile con altri termini nel linguaggio speciale;
• è possibile operare una collocazione sistematica del termine in sistema concettuale e linguistico.

Pertanto, è importante avvalersi di una terminologia corretta e monoreferenziale:

• corretta: si intende l’atto di indicare un concetto con un nome corretto e univocamente interpretabile;
• monoreferenzialità si intende l’atto di usare sempre lo stesso termine per indicare lo stesso oggetto/concetto;

Esempi

Considerando i sinonimi di “Carter” quali “riparo, protezione, riparo di protezione, copertura”
La formulazione
Chiudere il carter e serrare i pomelli
può essere declinata nelle seguenti alternative:

1. Chiudere il riparo e serrare i pomelli.
2. Chiudere la protezione e serrare i pomelli.
3. Chiudere il riparo di protezione e serrare i pomelli.
4. Chiudere la copertura e serrare i pomelli.

Automazione degli aspetti linguistici attraverso software per la manualistica tecnica

Attraverso software per la manualistica tecnica come Demiox, è possibile rendere automatici i processi di costruzione del manuale d’uso e di istruzioni. Infatti Demiox, non si limita a gestire le informazione e a impaginarle, ma è soprattutto un collaboratore attivo che ti spiega come e perché redigere i contenuti nel modo corretto.
Demiox è l’unico Content Management System per la manualistica dotato di guida interna che, passo dopo passo, ti aiuta a creare i contenuti. La guida, personabilizzabile, ti fornisce indicazioni su cosa inserire in ogni specifica sezione e su come farlo per rispettare le vigenti normative e le direttive aziendalisulla documentazione tecnica.
Per redigere i tuoi contenuti nel modo più ottimizzato possibile, hai inoltre a disposizione parti di testo pre-compilate (introduzioni, ecc…) che puoi customizzare liberamente.
Inoltre, i dati che inserisci in Demiox sono di tua esclusiva proprietà, e sono sempre al sicuro.
Per ottimizzare i processi legati alla costruzioni di istruzioni per l’uso e manualistica tecnica in generale, in rispetto di quanto previsto dalla normativa, prova il software Demiox, gestionale professionale per la tua manualistica tecnica

L'articolo Istruzioni per l’uso: La Lingua Speciale nella Manualistica Tecnica sembra essere il primo su StLeonardo.

Ogni bene mobile anche se incorporato in un altro bene mobile o immobile si considera prodotto, anche l’elettricità.

Sicurezza generale dei prodotti ed informative

Prodotto sicuro: qualsiasi prodotto che, in condizioni d’uso normali o ragionevolmente prevedibili non presenta alcun rischio oppure unicamente rischi ridotti i quali siano compatibili con il suo impiego.

Valutazione della sicurezza di un prodotto

Per valutare la sicurezza di un prodotto si deve tenere conto della sua etichettatura, delle eventuali avvertenze ed istruzioni per il suo uso e la sua eliminazione, nonché qualsiasi altra indicaizone o informazione relativa al prodotto.

Gli obblighi del produttore

È fatto obbligo del produttore:

• immettere sul mercato solo prodotti sicuri;
• fornire al consumatore tutte le informazioni utili alla valutazione e alla prevenzione dei rischi.

Controlli amministrativi

Le autorità amministrative preposte possono:

• eseguire controlli sui prodotti cui possono seguire il divieto di immissione sul marcato nel caso di mancato rispetto dei requisiti di sicurezza, l’adeguamento dei prodotti alle qualità richieste, la sospensione della fornitura, il divieto di immissione, il ritiro o il richiamo del prodotto del mercato;
• possono fra l’altro ordinare che vengano apposte adeguate avvertenze in lingua italiana su tali rischi le quali andranno redatte in modo chiaro e facilmente comprensibile;
• i provvedimenti adottati per limitare o sottoporre a particolari condizioni la commercializzazione o l’uso di prodotti che presentano un rischio grave per i consumatori, vanno notificati alla Commissione Europea secondo il sistema RAPEX.

Il produttore che immette sul mercato prodotti pericolosi è punito con l’arresto fino ad un anno e l’ammenda da 10000 euro a 50000.

Responsabilità per danni da prodotti difettosi

Il produttore è responsabile del danno cagionato da difetti del suo prodotto:

• chiunque abbia subito un danno a causa del difetto del prodotto è quindi legittimato a domandarne il risarcimento al fabbricante;
• un prodotto è difettoso quando non offre la sicurezza che ci si può legittimamente attendere tenuto conto di tutte le circostanze;
• il danneggiato ha l’onere di provare il danno , il difetto e la connessione casuale tra difetto e danno.

Casi di esonero o riduzione delle responsabilità

Il produttore si libera da responsabilità se prova una o più delle circostanze. Il concorso di colpa del danneggiato può causare una riduzione o addirittura l’esclusione totale del risarcimento.

Danni risarcibili:

• danni alla persona;
• danni morali;
• danni alle cose.

Chi non è produttore ma appone il proprio marchio al prodotto ne è responsabile come se fosse il produttore.

Direttiva macchine

A complemento di quanto già illustrato nell’articolo sulla Direttiva Macchine, di seguito riportiamo gli aspetti legali legati ad un’informativa indadeguata.

• La Direttiva Macchine ha lo scopo di garantire la rispondenza dei prodotti che circolano in territorio europeo a parametri minimi essenziali di sicurezza;
• La marcatura CE costituisce una “presunzione di conformità”.

L’allegato 1 della direttiva macchine disciplina le istruzioni che devono accompagnare il prodotto, i principi generali della loro redazione, il loro contenuto minimo.

Specifiche discipline prevedono controlli di tipo amministrativo e disciplinano l’etichettatura in relazione a particolari tipi di prodotti:

• alimentari;
• cosmetici;
• giocattoli

Per ottimizzare i processi legati alla costruzioni di istruzioni per l’uso e manualistica tecnica in generale, in rispetto di quanto previsto dalla normativa, prova il software Demiox, gestionale professionale per la tua manualistica tecnica

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Gli acquirenti di beni strumentali di consumo o di investimento scelgono il prodotto non solo in base alle sue performance ma anche in funzione di un servizio post vendita efficace ed efficiente.

Catalogo ricambi: la progettazione

Per realizzare il catalogo ricambi con metodi e processi strutturati è necessario fare un progetto complessivo per valutare come risolvere i vari problemi. Una delle soluzioni più efficaci è quella di progettare i cataloghi ricambi applicando il principio della modularità.

L’uso di un configuratore

Nella progettazione di un catalogo per le parti di ricambio, è caldeggiato l’uso di un configuratore in grado di associare il catalogo al codice di matricola o a qualsiasi altro riferimento.
Infatti, un catalogo ricambi ben progettato ed organizzato consente di rintracciare facilmente i componenti di interesse e di disporre di tutte le informazioni necessarie.

Catalogo ricambi: i principi fondamentali

Un catalogo ricambi ben progettato ed organizzato deve essere sviluppato con alcuni principi fondamentali:

1. parte introduttiva: nella parte introduttiva deve essere inserita, con l’uso di immagini e brevi testi, la parte che indica come consultare il catalogo ricambi, come effettuare le ordinazioni, il significato sulle simbologie utilizzate;
2. indici figurativi: la realizzazione di un indice figurativo è importante perché chi consulta il catalogo possa facilmente rintracciare le tavole di interesse. Se la macchina è complessa, si può ricorrere all’indice e ai sottoindici dei gruppi funzionali;
3. “esplosione” delle tavole: le tavole devono essere realizzate in modo da rendere immediatamente intuitiva “l’esplosione”. I componenti devono essere esplosi sovrapponendoli l’uno con l’altro, la tabella dei codici dovrebbe essere inserita a fianco della tavola esplosa.
4. Codifica: i dati devono essere prelevati dalla distinta base del fabbricante ed inseriti in un sistema strutturato in grado di memorizzare automaticamente i dati di rintracciabilità;
5. parte finale: nella parte finale dovrebbe essere inserito un Cross-reference con i codici in ordine progressivo ed i relativi numeri di tavola in cui essi sono riportati.

Come ottimizzare la progettazione del Catalogo ricambi?

Per ottimizzare i processi legati alla costruzione del catalogo ricambi, e manualistica tecnica in generale, prova il software Demiox, gestionale professionale per la tua manualistica tecnica

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Direttiva macchine: Campo di applicazione

La Direttiva Macchine si applica ai seguenti prodotti:

• macchine;
• attrezzature intercambiabili;
• componenti di sicurezza;
• accessori di sollevamento;
• catene, funi e cinghie;
• dispositivi amovibili di trasmissione meccanica;
• quasi-macchine;

La direttiva macchine: definizione “macchina”

Nella direttiva in esame, la definizione di macchina ha a che fare con:

• insieme equipaggiato o destinato ad essere equipaggiato di un sistema di azionamento diverso dalla forza umana;
• insieme di cui al primo punto, al quale mancano solamente elementi di collegamento al sito di impiego;
• pronto per essere istallato e che può funzionare solo dopo essere stato montato su un mezzo di trasporto o istallato in un edificio o in una costruzione;
• per raggiungere uno stesso risultato sono disposti e comandati in modo da avere un funzionamento solidale;
• insieme di parti di cui almeno uno mobile, collegati tra loro solidamente e destinati al sollevamento;

La direttiva macchine: Definizione “quasi-macchina”

Rispetto a quanto sopra, occorre operare un distinguo per quanto riguarda la definizione di “quasi-macchina” che pertiene:

• insiemi che costituiscono quasi una macchina, ma che, da soli, non sono in grado di garantire un’applicazione ben determinata. Le quasi – macchine sono unicamente destinate ad essere incorporate ad altre macchine o ad altra quasi – macchine.

I requisiti essenziali e condizioni necessarie e sufficienti della direttiva macchine

Il processo iterativo della valutazione dei rischi

Con il processo iterativo della valutazione dei rischi il fabbricante:

• stabilisce i limiti della macchina che comprende l’uso previsto e l’uso scorretto ;
• individua i pericoli a cui può dare origine la macchina e le situazioni pericolose che ne conseguono;
• stima i rischi tenendo conto della gravità dell’eventuale lesione o danno alla salute e alla probabilità che si verifichi;
• valuta i rischi al fine di stabilire se sia richiesta una riduzione del rischio;
• elimina i pericoli o riduce i rischi che ne derivano applicando le misure di protezione.

N.B.:
PERICOLO: una potenziale fonte di lesione o danno alla salute.
RISCHIO: combinazione della probabilità e della gravità di una lesione o di un danno per la salute che possano insorgere in una situazione pericolosa.

Principi d’integrazione della sicurezza

1. per progettazione e costruzione, le macchine devono essere atte a funzionare, ad essere azionate, ad essere regolate e a subire la manutenzione senza che tali operazioni espongano a rischi le persone, se effettuate nelle condizioni previste tenendo conto dell’uso scorretto ragionevolmente prevedibile;
2. informare gli utilizzatori dei rischi residui dovuti all’incompleta efficacia delle misure di protezione adottate, indicare se è richiesta una formazione particolare e segnalare se è necessario prevedere un dispositivo di protezione individuale;
3. in sede di progettazione e di costruzione della macchina, all’atto della redazione delle istruzioni in fabbricante deve prendere in considerazione l’uso scorretto della macchina ragionevolmente prevedibile. Negli altri casi le istruzioni devono richiamare l’attenzione dell’utilizzatore sulle controindicazioni nell’uso.

Progettazione della macchina ai fini della movimentazione

La Direttiva Macchine, è molto chiara al riguardo e,in fase di progettazione della macchina ai fini della movimentazione, è importante tenere in considerazione quanto segue:

• durante il trasporto della macchina non devono potersi verificare spostamenti intempestivi né pericoli, se la macchina e/o i suoi elementi sono sottoposti a movimentazione secondo le istruzioni.

Rischi dovuti agli elementi mobili

• le istruzioni e un’indicazione sulla macchina devono individuare i dispositivi di protezione specifici e le modalità di impiego.

Informazioni e avvertenze sulla macchina

Le informazioni e le avvertenze sulla macchina dovrebbero essere fornite preferibilmente in forma di simboli o pittogrammi facilmente comprensibili; qualsiasi informazione deve essere espressa nella o nelle lingue ufficiali della Comunità.

Informazione e dispositivi di informazione

Le informazioni necessarie alla guida di una macchina devono essere fornite in forma chiara e facilmente comprensibile.

Dispositivi di allarme

Quando la sicurezza e la salute delle persone possono essere messe in pericolo da un’avaria di una macchina, la macchina deve essere attrezzata in modo tale da emettere un segnale di avvertenza sonoro o luminoso adeguato; devono essere applicate, inoltre, le disposizioni delle specifiche direttive comunitarie concernenti i colori ed i segnali di sicurezza.

Avvertenze in merito ai rischi residui

Nel caso in cui permangano dei rischi devono essere previste le necessarie avvertenze, compresi i dispositivi di avvertenza.

Marcatura delle macchine:

Ogni macchina deve recare le seguenti indicazioni:

• ragione sociale e indirizzo completo del fabbricante;
• designazione della macchina;
• marcatura CE;
• designazione della serie o del tipo;
• eventualmente, numero di serie;
• anno di costruzione, l’anno in cui si è cioè concluso il processo di fabbricazione.

Istruzioni

Ogni macchina deve essere accompagnata da istruzioni per l’uso nella o nelle lingue comunitarie ufficiali dello Stato membro in cui la macchina è immessa sul mercato. Le istruzioni che accompagnano la macchina devono essere “istruzioni originali” o una “traduzione delle istruzioni originali”. Infine, le istruzioni per la manutenzione destinate ad essere usate da un personale specializzato possono essere fornite in una sola lingua comunitaria compresa da detto personale.

Principi generali della redazione

Le istruzioni devono essere redatte in una o più lingue ufficiali della Comunità. Il fabbricante si assume la responsabilità di tali istruzioni apponendovi la dicitura “Istruzioni originali”. Qualora non esistano “Istruzioni originali” il fabbricante o il suo mandatario o chi immette la macchina nella zona linguistica in questione deve fornire la traduzione nelle lingue di tale zona. In caso di macchine destinate all’utilizzazione da parte di operatori non professionali, la redazione e la presentazione delle istruzioni devono tenere conto del livello di formazione e della perspicacia che ci si può ragionevolmente aspettare.

Contenuto delle istruzioni

Ciascun manuale deve contenere almeno le seguenti informazioni:

1. una descrizione dell’uso previsto della macchina;
2. le informazioni in merito ai rischi residui che permangono.

Per un apprfondimento, nell’articolo istruzioni per l’uso entriamo nel merito, dettagliato, di tale argomento

Pubblicazioni illustrative o promozionali

Le pubblicazioni illustrative che descrivono la macchina non possono essere in contraddizione con le seguenti istruzioni per quanto concerne gli aspetti relativi alla salute e alla sicurezza.

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La sicurezza sul lavoro, evoluzione delle normative

Il tema della Normativa Sicurezza sul Lavoro entra nell’ordinamento giuridico con l’approvazione del decreto Norme per la prevenzione degli infortuni sul lavoro. Il 27 Marzo 1957 viene ufficializzato Trattato di Roma che istituisce la Comunità Economica Europea. Con l’atto unico del 1985 vengono applicate le Direttive “Nuovo Approccio”: il legislatore definisce i contenuti e indica i Requisiti Essenziali di Sicurezza (RES). Dal 1997 CEE diventa CE.

Le direttive per la Sicurezza e salute sul lavoro

Storicamente, due direttive risultano essere fondamentali al fine di comprendere il percorso che ci ha condotti ad una regolamentazione attenta in tema di sicurezza e salute dei lavoratori:

• La Direttiva 89/391/CEE concernente la sicurezza e la salute dei lavoratori durante il lavoro (abrogata il 15 Maggio 2008)
• Direttiva 89/392/CEE, o Direttiva Macchine , recepita in Italia il 24 Luglio 1996

Le due direttive sono il logico collegamento fra gli obblighi del datore di lavoro e quelli del fabbricante:

• il datore di lavoro ha l’obbligo di istallare macchine sicure e di utilizzarle secondo quanto indicato nelle istruzione per l’uso del costruttore;
• il costruttore deve progettare e costruire macchine sicure accompagnandole con manuali di istruzioni che riportino le informazioni delle modalità per l’uso della macchina in modo corretto, conveniente e in condizioni di sicurezza.

Sicurezza sul lavoro: Gli enti normatori

Per ogni stato della Comunità Europea sono stati notificati enti tecnici che hanno il compito di partecipare all’attività normativa degli organismi sovranazionali di formazione:

• CEN = Comitato Nazionale Europeo;
• CENELEC = Comitato Europeo di Normazione Elettronica
• ISO = International Organization for Standardization

Gli enti in rappresentanza dell’Italia sono:

• UNI = svolge attività normativa in tutti i settori industriali, commerciali e del terziario;
• CEI = svolge attività normativa nel settore elettrico ed elettronico.

Normativa Sicurezza sul lavoro: l’Ente Nazionale Italiano di unificazione UNI

L’UNI è uno dei due organismi italiani che si occupano di norme tecniche; esso è articolato in Commissioni Tecniche formate da esperti nel settore che:

• propongono i progetti da adottare come norme nazionali;
• seguono i lavori dei comitati ISO;
• si occupano dell’iter di compilazione delle norme, ne diffondono la conoscenza, ne seguono eventuali aggiornamenti.

Nel 1961 viene costituita la COMMISSIONE DIAM in Uni con la finalità di promuove la formazione su quanto concerne l’Informazione.

La commissione DIAM

La commissione DIAM è organizzata in gruppi di lavoro e sottocommissioni seguiti da un responsabile-coordinatore e si pone come interfaccia nazionale del comitato internazionale ISO

Le norme UNI EN ISO 12100-1:2005

Quando si parla di norme UNI EN ISO, si fa riferimento ad un sistema normativo complesso. Rispetto a tale sistema, riporto di seguito alcuni acronimi topici:

• UNI = recepimento nel territorio italiano;
• EN = European Normalization;
• ISO = Internationali Organization Standardization;
• 12100-1= numero progressivo
• 2005= anno di emanazione

Le norme vengono classificate in:

• tipo A (norme fondamentali di sicurezza) che forniscono concetti fondamentali, principi di progettazione e aspetti generali che possono essere applicati a tutti i macchinati;
• tipo B (norme di sicurezza generiche) che trattano un aspetto di sicurezza o di un tipo di mezzo di protezione che può essere utilizzato su un’ampia gamma di macchinari:
• tipo B1 su particolari aspetti della sicurezza;
• tipo B2 sui mezzi di protezione;
• tipo C (norme di sicurezza per categorie di macchine) che trattano dettagliati requisiti di sicurezza per una particolare macchina o gruppo di macchine.

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Collegamento tra la Validazione dei Rischi e le “istruzioni per l’uso”

• Il fabbricante di una macchina deve garantire che sia effettuata una validazione dei rischi per stabilire i requisiti di sicurezza e di tutela della salute che concernono la macchina;
• la macchina deve essere progettata e costruita tenendo conto dei risultati della validazione dei rischi;
• stabilisce i limiti della macchina, il che comprende l’uso previsto e l’uso scorretto ragionevolmente prevedibile;
• i requisiti essenziali di sicurezza e di tutela della salute elencati sono inderogabili.

Come si progettano le istruzioni per l’uso

Propongo di seguito una la Definizioni dei capitoli standard per procedere ad una progettazione corretta delle Istruzioni per l’Uso:

1. Informazioni generali: riporta informazioni di tipo generale;
2. Informazioni tecniche: riporta informazioni specifiche sul bene strumentale.
3. Informazioni sulla sicurezza: riporta tutte le disposizioni di sicurezza che devono essere rispettate da parte degli utilizzatori autorizzati ed addestrati ad interagire con la macchina. Alcune di queste disposizioni potranno essere riportate in altri punti del manuale.
4. Informazioni sulla movimentazione e installazione: riporta le informazioni con un “tagli di tipo orizzontale” riservate a personale omogeneo e esperto.
5. Informazioni sulle regolazioni: riporta le informazioni per effettuare la regolazione di componenti da parte dell’utilizzatore.
6. Informazioni sull’uso: riporta le informazioni per un uso corretto della macchina, della descrizione dei comandi, la loro funzione.
7. Informazioni sulle manutenzioni: riporta le informazioni sulla frequenza degli interventi di manutenzione ordinaria che possono essere effettuati da parte dell’utilizzatore.
8. Informazioni sui guasti: riporta le informazioni sugli inconvenienti che possono verificarsi durante il normale esercizio, sulle possibili cause e sui rimedi da adottare.
9. Informazioni sulle sostituzioni: riporta le informazioni per effettuare la sostituzione di componenti da parte dell’utilizzatore.

La consapevolezza di quanto scritto dalle Direttive e dalle Norme resta fondamentale per industrializzare i processi. È necessario pertanto poter disporre di:

1. una fonte ufficiale da cui attingere le informazioni originali;
2. conoscenze e competenze sulle norme e direttive di riferimento;
3. un sistema di tassonomia per controllare gli aspetti fraseologici e redazionali;
4. una struttura di controllo delle informazioni prima di divulgarle;
5. sistemi gestionali per amministrare e controllare la tracciabilità;
6. una struttura per verificare il grado di leggibilità delle informazioni (usability testing);
7. processi per poter monitorare i costi diretti e indiretti;
8. sistemi avanzati di Authoring per industrializzare la redazione e l’elaborazione delle “Istruzioni per l’uso”;

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